FAQ Proceso de Compra
Dispone de dos opciones. A través del buscador inteligente que se encuentra en la parte central superior. Funciona mediante tags (etiquetas) para acotar los resultados y afinar la puntería a aquello que realmente buscamos. También puede navegar a través del Menú de categorías que puede desplegarlo en la parte superior izquierda. A través de una división de nuestras principales categorías hemos dividido en familias y subfamilias para que sea rápido e intuitivo ya que contamos con una gran variedad de productos de diversa índole.
Si no encuentra el producto deseado, puedes hacer click en el botón verde situado en la parte más alta de la web “Si no encuentras lo que buscas pincha aquí” o contacta con nosotros para ayudarte a encontrar lo que buscas o darte una alternativa acorde a tu necesidad.
Nuestro sector y clientes habituales (profesionales) realizan sus cotizaciones, comparaciones y compras sobre el precio neto (sin impuestos incluidos). Es por ello que le damos más relevancia al precio sin IVA. No obstante, tanto en la ficha del producto como en el carro de la compra (antes de finalizar el pedido) se indica el precio final impuestos incluidos y gastos de portes si fuera el caso.
Si. Al registrarte podrás visualizar el stock total para enviar en 24/72 horas y el disponible en los puntos de venta.
Puede añadir artículos de diferentes maneras. A través de listas de la compra, del pedido rápido o la manera más habitual desde el propio artículo. Añadiendo la cantidad deseada y pulsando el botón de la cesta.
Una vez añadido aparecerá un resumen de su cesta de la compra y le preguntará si desea seguir comprando o finalizar el pedido “pasar por caja”.
En su carrito de la compra se guardarán todos los productos añadidos y cuando desee podrá acceder a el y ver el resumen final.
Pinchando en el carrito de la compra, que se encuentra en la parte superior derecha, accederás al resumen de tu pedido. En el podrás modificar cantidad y borrar líneas (parcial o totalmente).
También desde el resumen de pedido en cada uno de los productos podrás elegir la forma de servicio: Envío 24/72 horas, recogida Express 2 h o Click & Collect 24 h. Siempre sujeto a stock disponible.
Por defecto, los artículos entrarán en el resumen como envío 24/72 h. Es muy importante, si desea recoger, que lo cambie justo en este paso de la compra.
El siguiente paso, si has decidido como forma de servicio envío 24/72 horas, es elegir la dirección de entrega. Puedes elegir la predeterminada o crear una nueva en ese mismo momento.
Y por último la forma de pago.
Disponemos de dos campos más abajo no obligatorios y de texto libre.
Referencia del pedido. Si necesitas que su pedido vaya con un número identificativo para ti o tu empresa (número de pedido, referencia de obra, orden de pedido, etc...). No es un campo obligatorio. Y otro campo de texto libre no obligatorio por si desea indicar información adicional hacia nosotros o la agencia de transporte. Por ejemplo: “Entregar en muelle C”, “Solo entregar lunes y jueves de 9:00 a 15:00”, “Avisad al teléfono facilitado antes de entregar”, etc...
Disponemos de proveedores/fabricantes que nos facilitan plazo de reaprovisionamiento, es decir, plazo de entrega aproximado para servir más cantidad que el stock que disponemos. Y hay otros que el plazo no nos lo proporcionan, por ello, para no dar un falso plazo de entrega aproximado, esos artículos solo se puede comprar la cantidad máxima marcada y si necesitan más pueden contactar con nosotros para proporcionarles un plazo de entrega realista o una alternativa acorde a su necesidad.
Para clientes particulares, autónomos o empresas de contado, las formas de pago en la eShop son mediante tarjeta de crédito o débito y/o Bizum.
Para autónomo o empresas que se adhieran al CLUB MADRIFERR podrán solicitar, a través de un formulario de apertura de cuenta a crédito, forma de pago aplazado (Final de mes, 30, 60 días. Días de pago… etc)*
*Previa aceptación por parte de nuestro departamento de administración y nuestras aseguradoras.
Trabajamos con la nueva directiva europea PSD2.
La PSD2 es la nueva directiva europea que regula la prestación de los servicios de pago y transacciones de pago electrónicas. Fue traspuesta a la legislación de España por el Real Decreto Ley 19/2018. En la eShop de Madriferr afecta a las compras pagadas con Tarjeta Bancaria, Bizum.
Entre los principales objetivos de la PSD2 se encuentran la mejora de la seguridad online y el refuerzo de la protección contra fraudes en las operaciones bancarias realizadas a través de internet.
Entre las principales medidas de seguridad está la aplicación obligatoria de la Autenticación Reforzada del Cliente del comercio (SCA – Strong Customer Authentication) en todas las compras de comercio electrónico a partir del 1 de enero de 2021, siempre que no se aplique alguna de las exenciones previstas en la norma. Esta autenticación reforzada obliga a aplicar 2 factores a elegir entre: una cosa que el usuario conoce (por ejemplo, la contraseña), una que posee (por ejemplo, el móvil) y otra que es (por ejemplo, la huella dactilar o el rostro). Ya no valdrá con el primero como hasta ahora, sino que serán necesarios 2 (doble autenticación o SCA).
El proceso de compra segura dependerá del banco emisor, pudiendo consistir en el código que recibas con SMS + un segundo factor, o la validación a través de la App de tu banco. Por favor, consulta la operativa en tu banco para estar preparado antes de realizar tus próximas compras.